ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un pedido?

Si no queda satisfecho con el pedido puede solicitar un cambio o devolución en un plazo de 15 días desde que haya recibido el pedido. Para ello, ponte en contacto con nosotras y envía el producto deseado a nuestra tienda física. Una vez comprobemos el estado se llevará a cabo el reembolso.

¿Se puede devolver un pedido personalizado?

No podemos aceptar cambios ni devoluciones en los pedidos que han sido personalizados. Consideramos personalizado cuando se escoge un color diferente al que aparece en la web, un tipo de manga diferente o se modifica alguna medida.

¿ Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas o bien recogerlo en nuestra tienda física de Castellón.
Dirección: Plaza Huerto Sogueros, nº1, entresuelo 4

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Todas las prendas se confeccionan bajo encargo por lo que el tiempo estimado es de 2/3 semanas.
Una vez confeccionado se realizará el envío:
– Recogida en tienda: puedes pasar a recoger el pedido una vez esté confeccionado. Te avisaremos.
– Envío a domicilio: En 24-48 horas una vez confeccionado (España península)

¿Cuál es el proceso de la entrega a domicilio?

El pedido será confeccionado una vez sea aprobado el pago. Tenga en cuenta que si la opción de pago elegida es Transferencia Bancaria, la confección será retrasado hasta la confirmación del pago. Esto puede durar varios días. Una vez esté confeccionado se lleva a cabo en envío.

Si tras 2 intentos de entrega la empresa de mensajería no logra entregar el pedido al CLIENTE, la agencia retendrá el paquete en la oficina más cercana donde el cliente podrá acudir a recoger el paquete en un plazo máximo de 2 días. Transcurrido este tiempo, el pedido será devuelto a nuestro estudio y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, nos pondríamos en contacto con usted informándole de la circunstancia y dando la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado

¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?

Si has elegido recogida en tienda te llamaremos para comunicarte que tu pedido está listo.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Recogida en tienda: GRATUITO
  • Envío España estándar: 4,95 EUR
  • Envío España fuera península: 9,95 EUR
  • Envío al extranjero: consúltanos

Como realizar una devolución

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente una vez comprobado que el producto está en perfectas condiciones y no haya sufrido modificaciones.

  • Puedes realizar cualquier devolución de manera gratuita en nuestro estudio situado en Plaza Huerto Sogueros, 1, entlo 4 (Castellón). Para ello, contacta primero con nuestra oficina. Puedes hacerlo llamando al 964 295 190 o escribiéndonos a pedidos@emesacs.com. No olvides traer la factura incluida en el paquete.
  • También puedes enviarnos los artículos que deseas devolver o cambiar por Correos a la misma dirección

El coste dependerá de las tarifas de Correos. Pide y guarda un justificante del envío.

No se admitirán devoluciones en prendas personalizadas (cambio de color, talla a medida, etc.). Son prendas confeccionadas por encargo especialmente para el cliente, por lo que una vez hecho el pedido en la web, esa prenda es confeccionada desde cero para el cliente y no aceptándose la devolución de la misma.

Reembolso

El reembolso se hará efectivo una vez comprobado el correcto estado de los artículos devueltos. El paquete puede tardar en llegarnos hasta 10 días laborables (sin incluir fines de semanas y festivos).

Debes tener en cuenta que cualquier reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago y que el gasto de transportes no será devuelto. La devolución puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. Transcurrido este tiempo, si no has recibido el dinero, ponte en contacto con nosotras.

Carrito de compra